Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre RAYA
¿Puedo probar la plataforma gratis?
Sí. Cada nuevo usuario recibe 20 créditos gratuitos válidos durante 14 días al registrarse. Puedes usarlos en cualquier función - generación de visualizaciones, edición, moodboards, modelos 3D, homestaging e incluso vídeo. Es suficiente para evaluar la calidad de los renders y el flujo de trabajo antes de decidir suscribirte. No se requiere tarjeta.
¿Cómo funciona el sistema de créditos?
Los créditos son la moneda universal en la plataforma. Un render 2K cuesta 2 créditos, un render 4K cuesta 4 créditos y la generación de vídeo empieza desde 6 créditos. Los nuevos usuarios reciben 20 créditos gratis para comenzar. Recargas créditos con una suscripción en uno de los planes: 20, 50, 110 o 220 créditos al mes.
¿Cuántos créditos cuesta cada función?
Resumen rápido: • Generación, Edición, Homestaging, Modelo 3D, Moodboards: 2 créditos (2K) / 4 créditos (4K) • Upscale a 4K: 4 créditos • Vídeo: desde 6 créditos (modo fast, 4 segundos) hasta 24 créditos (modo high, 8 segundos)
¿Puedo comprar más créditos sin esperar al próximo ciclo de facturación?
Sí. Desde el panel de tu cuenta o directamente en el editor puedes comprar un paquete de 50, 100 o 200 créditos en cualquier momento. El precio por crédito es menor en los planes superiores. Se requiere una suscripción activa. Los créditos comprados son válidos durante 12 meses desde la fecha de compra. Si cancelas la suscripción, quedan temporalmente bloqueados - volverán a estar disponibles cuando reactives la suscripción dentro de su período de validez.
¿Cómo funciona el cambio de plan (upgrade/downgrade)?
El upgrade se aplica al instante - cobramos la diferencia proporcional del período actual y los créditos adicionales llegan a tu cuenta de inmediato. El downgrade entra en vigor al final del período de facturación actual, así que hasta entonces conservas la asignación completa de créditos del plan superior. Puedes cancelar un cambio programado en cualquier momento.
¿Recibiré una factura con IVA?
Sí. Para recibir una factura empresarial, marca la opción "Compro como empresa" en el carrito e introduce los datos de tu empresa - emitiremos la factura automáticamente después de cada pago (suscripción, renovación, compra de créditos adicionales). Para clientes de Polonia aplicamos un 23% de IVA; para empresas de la UE con un número de IVA-UE válido aplicamos inversión del sujeto pasivo (0% IVA). Todas las facturas están disponibles en el panel de tu cuenta en la sección "Historial de pagos".
¿Qué pasa con mis créditos si cancelo la suscripción?
Tu suscripción permanece activa hasta el final del período pagado - durante ese tiempo puedes consumir todos tus créditos. Una vez expirada, los créditos de la suscripción desaparecen y los créditos comprados quedan temporalmente bloqueados (pero no se pierden). Si reactivas la suscripción antes de que pasen 12 meses desde la fecha de compra, recuperarás el acceso a ellos.
¿Los créditos expiran?
Los créditos gratuitos de bienvenida (20 créditos para nuevos usuarios) son válidos durante 14 días desde el registro. Los créditos de una suscripción activa se acumulan mes a mes y permanecen disponibles mientras tu suscripción siga activa.
¿Qué pasa si una generación falla?
Si un render falla debido a un error técnico de nuestro lado (timeout, error del modelo), los créditos se devuelven automáticamente a tu cuenta - normalmente en segundos, a lo sumo en unos minutos. Si no ves la devolución, contáctanos y revisaremos los registros manualmente.
¿Qué pasa si no me gusta el resultado?
La IA funciona mejor con imágenes fuente limpias, de alto contraste y con prompts precisos. Si el resultado no cumple tus expectativas, ajusta los parámetros (estilo, iluminación, ángulo) e inténtalo de nuevo. No devolvemos créditos por "no es el ambiente que quería", porque cada intento consume potencia de cálculo real, pero con gusto te sugerimos qué puedes cambiar para obtener un mejor resultado - solo escribe al soporte.
¿Qué formatos soportan y cuál es el límite de tamaño?
Imágenes subidas: JPG, PNG, TIF, hasta 10 MB. Los mejores resultados se obtienen de capturas de viewport de alto contraste (SketchUp, Revit, Rhino, ArchiCAD, 3ds Max, Blender) o fotos limpias de interiores. Puedes descargar el resultado como PNG o JPG.
¿Qué software 3D es compatible?
RAYA funciona con cualquier software 3D que pueda exportar imágenes. Esto incluye SketchUp, Revit, Rhino, ArchiCAD, 3ds Max, Blender y muchos más. Simplemente exporta un viewport o render y súbelo.
¿Cuánto tiempo tarda la generación?
Render 1K/2K - normalmente 20-40 segundos. Render 4K - 1-2 minutos. Vídeo - 1-5 minutos según duración y calidad. Mientras procesamos, puedes seguir trabajando en otros proyectos; te avisaremos cuando la generación termine.
¿Puedo usar las imágenes para proyectos comerciales?
¡Sí! Tienes todos los derechos comerciales sobre todas las imágenes generadas en nuestra plataforma, independientemente del paquete que hayas comprado.
¿Se usan mis proyectos para entrenar modelos de IA?
No. Las imágenes que subes, tus prompts y los renders generados no se utilizan para entrenar ni ajustar (fine-tuning) ningún modelo de IA - ni nuestro ni el de nuestros proveedores. Usamos planes de pago de nivel de producción con proveedores de modelos cuyos términos de servicio excluyen explícitamente el uso de datos de clientes para entrenamiento. Esta es una diferencia importante respecto a muchas herramientas de IA gratuitas, donde los proyectos subidos alimentan por defecto los conjuntos de entrenamiento. Tus proyectos siguen siendo exclusivamente tuyos - tanto en términos de propiedad intelectual como de privacidad de datos.